药店门店管理的痛点都有哪些？

即便是信息化、数字化盛行的今天，仍有连锁药店处于粗放式经营阶段，此阶段的企业，规模越大，经营模式和管理效率的挑战越高，如下：

1、巡店流程繁琐，人员冗杂，增加企业经营成本。

2、终端实体店销售情况反馈不及时

3、终端实体店销售情况反馈不及时，巡店结果反馈不及时，结果缺乏大数据分析、店面经营成长曲线变化。

4、终端实体店商品库存量反馈不清晰和不及时，安防存在隐患。

并购潮、连锁潮的当下，单体药店和区域连锁想要在市场中赢得立足之地，就需要用信息化的方式提升管理水平。

当数字化技术席卷零售业，传统的现场巡店也有了新进展，线上巡店（云巡店）、数字化巡店等已经不是新鲜事。这些新技术的应用除了大大降低人力、时间成本以外，还能让门店的巡检和整改都更加标准化。【上市连锁药店支柱企业如何优化门店管理？】

20%的时间完成80%的工作

企业规模越来越大，实体门店的管理问题也会越来越多，比如扎堆聊天、随手理货、着装不规范、随意陈列等等情况，极大的降低了门店的运营效率。连锁药店总部为了更好的监管门店，不得不成立了数量庞大的督导团队进行巡店检查，但是时间和距离导致了信息传递并不及时，而且多级传递的过程当中信息往往会失真，决策层往往只能通过模糊的信息去臆测最下面的情况。

督导团队是目前连锁型企业通行的做法，但是刚才说到真正实施起来，投入和产出并不能成正比，而且督导的差旅费成为了企业一笔庞大的开支，企业规模越大这个成本越高。万店掌深入研究这个问题，加入云端数据监控的智能巡店系统，做到实时对实体店铺进行管理和纠错。

通过视频数据的实时传输，可以做到管理层的移动督导，随时都可以通过手机、电脑等硬件快速定位到店铺或卖场，在浏览视频的过程中锁定问题，一旦发现问题，可以立刻抓拍下来圈出问题，并且通过信息推送的方式立刻通知相关人员立刻整改。

这在过去是不可能实现的一件事情。过去督导需要全国各地奔跑，到了实体店铺之后发现问题并记录，然后形成报告上传给上级领导，层层传达之后管理层才能收到信息。而在这个过程中可能会出现门店主动“迎检”或督导个人主观臆测等问题。远程督导系统的实时数据则保证了信息的真实性和有效性，可以做到实时检测、管理和评价。

从依靠优秀督导到依靠标准化系统

传统巡店，不同督导、片区经理的认知不同，导致巡店标准实际上是有差异的。如今的智能的云巡店系统，让少数专业人员便可管控巡店标准，所以不容易走样。

逐渐地，每一个视频督导都变成了运营专家，原本，督导对门店下达的命令很多是难以执行的，但是现在的指令越来越简单，越来越具体。门店不再需要去理解不同督导的不同思路，企业也不需要强依赖基层员工专业水平，这实际上就是在给企业节约基层人力成本。

而且总部还能够把优秀门店的视频提炼出来，结合文字点评，可以让落后门店快速学习、提升，最终带来业绩的迅速提升。数字化+视频化最大的作用就是让公司的执行、复制能力无限放大了，以前靠培训、传帮带，寄希望于把门店所有员工的素质都提升起来，“但实际上高素质的员工要么逐渐流失、要么就带来成本高企，而现在哪怕是临时人员，也可以对着视频很快上手。”

这样做还有一个优点，企业的标准不是由总部制定的，而是由优秀门店共同创造，运营经理只要总结、归纳、提取就可以了，而且标准不仅有文字和图表，还有视频，更加多媒体化直观化了。

智能行为判定

据一心堂药业集团股份有限公司集团运营中心总监段四堂介绍，一心堂的远程巡店方式有两种，第一种是大屏，可以设定行为判定，把某个动作设成红线，摄像头捕捉到之后，这个店的视频画面就会自动跳出来。另外，店内声音超过多少分贝，也会提示，会考虑是否是在吵架。自动跳出之后点开就可以看到整个店的情况，之后形成巡检记录，下发整改通知单；第二种是PC机，一对一，看店内情况，通过高速球机（摄像头）的推拉和旋转，全方位看店，包括门店在播放什么音乐都可以清晰地听到，最终实现音频+视频+门店数据的综合分析。

段四堂指出，看店之后所有数据都会汇总到云巡检平台上，会生成智能分析报表，巡检情况、存在的问题、整改达成情况、违规次数、奖励次数等等都可以看得到。

“实施五年以来，偏远的乡镇店就会借助视频来巡店，而且还减掉了一部分人员。门店的陈列、装修、装饰，人员的仪容仪表等都可以很直观地看到，并且由于摄像头有语音设备，所以可以很直接地就把巡检结果、整改意见反馈给店长店员。人不到店，直接就进行了巡店以及后续的沟通。”段四堂说。

结语：

数字化+视频化最大的作用是让公司的执行、复制能力无限放大了。这些新技术的应用除大大降低人力、时间成本，还能让门店的巡检和整改都更加标准化。