功能多样的客流统计系统，如何帮助购物中心盈利？

客流统计分析是零售门店经营的重要手段之一，国外几乎所有商场、大型连锁营业厅和连锁商店都安装了客流统计仪。随着竞争的加剧，商业模式变得更加主动。因此，商家对日常客流的统计及其变化规律的分析与掌控就显得非常重要了。下面我们从商场需求入手，谈谈客流统计系统如何帮助购物中心实现盈利？

一、购物中心的经营目标是什么?

提高营业额？提高净利润？

营业额=总客流量 X提袋率 X平均消费能力

第一个目标是吸引人来（即客流量）

第二个目标是希望所有到来的访客都会消费，无论服务还是商品（理想的是100%购物率）

第三个目标是希望所有的访客都会消费越多越好（平均消费能力）。

由此可见，提高购物中心的营业额必须从总客流量、提袋率、平均消费能力三个方面的提高着手。而要使这三个方面得以提高，首要步骤则是要准确统计这三个方面的数据及其变化趋势，万店掌客流统计系统正是为满足客户此方面的需求而设计开发的。

购物中心经营者和租户的分工是，经营者负责把人吸引来，而租户负责把商品或服务销售出去。所以不管，租金是定额或提成模式，租户业绩越好，购物中心收入就越高。

二、如何通过客流统计系统使购物中心的利润最大化？

1、客流系统结合收银机（POS）

使购物中心可以有全面的信息掌握关键数据，对症下药，找出成功或失败的根本原因，从而做出正确的决策或改善不妥的决定，将购物中心的收入最大化和优化其投资回报和资源。简单的说，购物中心可以从提高购物中心的营销和促销，带来投资回报。

2、客流量的增减并非简单的人数统计

购物中心经营者清楚促销活动是否有效地提高客流量，并以客流量的增加来评估营销和促销投资的回报。为了达到第一个目标（即增加客流量），购物中心每年投入不止几百万的营销活动（包括各种广告和假节日的装修等），但如果没有客流量系统，单凭销售额会导致错误的结论。

由于影响客流量和销售额的因素不同，所以必需个别去分析，否则会做错决定。举个案例，ABC购物中心投资了2百万作大型推广和营销活动，销售额提高了，本以为这次的促销活动很成功，但从客流量系统却发现客流量其实是下降了，原来其租户使用了客流统计系统，有效地编排了足够的和高效率的销售人员，因此提高了店铺的提袋率，所以销售额提高了。但这次的大型推广和营销活动却不能增加客流量，意味着2百万的投资是浪费了。试想想如果客流量也增加了20%，那总销售额会有更大的突破。

三、安装客流统计系统的价值是什么？

1、优化购物中心流动曲线

通过了解访客的平均逗留时间，用有效的营销策略来延长访客的逗留时间来增加访客的购物或消费机会。
评估租户组合对人流量的影响；以客流量作为绩效标准，策划如何让购物中心里的访客吸引到每个楼层，成功的把所有到购物中心的访客吸引到的楼层将会提高该楼层的租金。试想想如果6万人进来购物中心都被吸引到每一层楼和每一个角落，那每一层楼的租金都会一样高，从而将租金最大化。

2、提高购买率，实现购物中心与店铺之间共赢

万店掌客流统计的的全方位解决方案，可以帮助购物中心的租户提高提袋率，让经营者有正确的依据资料去计算购物中心每个店铺的购买率/提袋率，可以通过租户之间的比较（同类产品）来鞭策租户的表现和鼓励良性的竞争，来提高租户的业绩，从而提高租金收入。

3、为店铺租金提供数据依据

让经营者正确的知道客流量在购物中心里的分布(每个楼层，区域)，区别购物中心的旺区及非旺区，并加以改善，也可以用于制定适当及合理的租金。利用客流量数据资料作为与租户洽谈的筹码，有助双方建立更理想的合作关系；并可在租务纠纷及洽谈中，提供实质数据作为支持（如租户组合变化而需要迁移，因此需要重新洽谈租金，或逐年的租金递增）。

4、增加购物中心的其他收入
E可以客流量的数据作为依据，来寻找更多的广告商（广告箱，LCD或LED）或商业促销活动甚至公共区域的移动摊位，以增加购物中心的收入。这概念就和网站用点击率和广告商谈广告费是类似的。用客流量高峰期作为广告黄金时间争取更高的广告收入！

5、提升产业的市场价值和竞争力

（1）除了地点的价值评估方式，客流量数据也可以作为购物中心的价值评估基础，来评估购物中心的的真正出售或收购潜力。所以经营的好的购物中心会在客流量上体现出它的“旺”。

（2）以客流量数据，设定发展目标，比较旗下所有购物中心或百货商店的业绩。设定运营标准，与旗下所有购物中心或百货商店分享成功经验。

四、万店掌客流统计系统的优势

1、系统的可靠性

1000多个品牌都选择与万店掌合作，这不仅证明了该系统的精确性，还证明了系统的可靠性。

万店掌将提供远程监控和维护客流统计系统的服务，包括硬件、软件等系统组件，以确保系统在购物中心营业时间99.9%以上的正常运行，同时系统会每天进行数据审查，以确保数据的准确性、完整性和合理性。

2、系统的准确度

为了完全满足购物中心的要求，我们将保证每一个位置的客流数据在客户选择的任一时间段内达到最少90%的准确度（例如：误差=100%-准确度将小于5%）。准确度验证经由手动测量，再与同时段的录像自动测量相比较完成。计算数据误差的公式为（系统自动计数-人手工计数）/人手工计数×100%。

3、系统的实时性

万店掌的客流统计设备可以实时统计商场内的客流总数、进入总人数、离开总人数、各出入口进出情况以及分时情况。使商场运营管理团队能方便实时地了解购物中心内的总人数。

4、数据报告的多样性
（1）各种格式，类型的图形或表格报告
（2）时间的动态比较 (天/周/月或用户指定的期间)
（3）入口或区域之间的动态比较
（4）平均停留时间
（5）每位客户/来宾的平均消费和客户购物率/提袋率（整合了EPOS 数据）
（6）整合的人员数据，显示工作人员的效率水平（人力资源的安排和优化）

提高购物中心的收入，提高销售人员的效率，优化资源，增加销售额/提袋率，提高商业资产的价值。这些都是万店掌在做的事情，想要了解更多关于客流统计问题欢迎咨询万店掌小二。