三周年特刊丨走进客户：母婴8千家门店背后的运营逻辑

与消费新主力的“共振”

母婴家庭人群消费白皮书

该企业在产品方面品类齐全，旗下拥有的11大品类，上万款产品中很多都与国际大品牌如惠氏、雅培有良好的战略合作关系，每款产品都能够进行质量追溯，在品质方面给予了年轻消费者强烈的说服力。另外，根据今年CBNData《报告》显示，单从婴童洗浴消费市场中，在宝宝洗浴这样的“刚需品类”之上，纯天然/有机概念与全方位呵护的“洗护多步曲”持续受宠，消费者对婴童产品的需求变得渴望便携化、多元化。面对日益升级的消费需求，人们不再倾向于超市、大卖场等传统的渠道，大中型母婴百货业态成为了市场的主流。

新时代互联网成为了日常生活不可或缺的媒体媒介，对于母婴消费群体也是如此。当对母婴信息有需求时，常常优先借助网络查询品牌。

该企业紧跟网络渠道的品牌营销浪潮，不仅对全年网络推广战略进行全方位的策略，还借势国际一线女星令品牌形象再度升级，新兴的营销途径与方式契合了新一代消费群体的习惯，在消费群体心中建立起稳固的品牌形象。

以服务体验强势卡位

纵观零售业的发展现状，发展到今天，已经通过了野蛮生长期和瞬间爆发期，进入了一个竞争激烈，趋于集中的发展期，“专业、效率、科技感”成为了众多人更希望得到的消费体验。为了打造出差异化的品牌优势，该企业在这三个方面卯足了劲。

在专业方面，企业要求员工在婴儿和产妇护理、营养搭配、门店运营等方面都做到专业化。几年前，该企业开始了全国巡回内训会，将全国的精英团队汇集一堂，分享新知。将产品专业知识、门店经营技巧都能传授到每一家门店。之后更是采取立体式培养，独创“三位一体”培训机制，利用爱亲学院、专业化24小时TC学习平台、省区运营团队责任制服务与培训指导，三种渠道合为一体的培养体系，通过分享音频案例、门店运营分析、专业知识分享、行业动态等多方面内容，为门店科学健康运营提供保障。

在科技方面，与时俱进，2014年抢先一步成为了行业内首个进行O2O战略规划的品牌，助力企业完成市场的扩大化。依托强大的信息技术将现有千余家门店全部联网、在进行数据实时交互的基础上，实现数据信息统一化规范管理，增强消费者粘性。用最科学专业的系统，做最完美极致的服务。

近年来大数据系统的应用上升，企业本着差异化的发展战略，顺势利用数字化技术重金打造出新零售智慧门店。从多个维度逐一突破门店经营痛点，借助先进的精准识别系统，捕捉会员信息，实时进行数据分析，实现有针对性营销，同时，调整客流动线，帮助门店智能识别店面问题、有效管理会员以及科学提升销量。

在效率方面，为了让门店能够更好地服务每位消费者，企业的运营团队通宵达旦、齐心协力，借助大数据的科学分析，根据地域消费的差异性，让每个门店店主编写出几十种不同的订货模板，尽量避免库存积压与产品不够卖的现象，对于订货结构不合理的门店，审单组成员现场给予科学指导。由此达成一条科学、高效、合理的供应链，让消费者真正获得良好的购物体验。